Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Renovio – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Haus-Renovierung innen und außen. Wir führen Sortimente von Vinylit, EGGER, DOLLE und Bondex und begleiten Sie von der Auswahl bis zur Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben uns helfen, Ihnen schnell zu antworten.

Wer wir sind und wer Ihre Bestellung betreut

Renovio ist ein unabhängiger Multi-Marken-Händler mit passender Kaufberatung. Unsere Positionierung ist klar: Sie vergleichen Marken und Produkte mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails – ohne Bindung an einen einzelnen Hersteller.

Operativ betrieben wird der Shop von der Rhein-Main Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet zentral Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte. Zu den zentralen Aufgaben gehören:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung
• Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourensteuerung
• Redaktionelle Produktdatenpflege und Qualitätskontrolle
• Kundenservice und Eskalationsmanagement

Unsere Anschrift für Post und Geschäftspost: Mainzer Landstraße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Renovio wurde 2018 gegründet und wird seitdem als Fachhandel für Renovierungsprojekte weiterentwickelt.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Erstanlaufstelle zuständig. Schreiben Sie uns an support@renovio.shop. Von dort erfassen wir Ihr Anliegen und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss des Vorgangs.

• Zuständig für: allgemeine Anfragen zur Bestell- und Servicestrecke, Weiterleitung an Spezialisten
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Fachabteilung, danach Statusinformation bis zum Abschluss
• Eskalation an: Fachabteilungsleitung bei komplexen oder länger dauernden Fällen

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen direkt richtig einordnen. Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse, definierte Aufgaben und feste Antwortzeiten.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktwahl und Mengenplanung

Sie planen Fassade, Boden, Treppe oder Anstrich und sind unsicher bei Auswahl, Menge oder Verträglichkeit? Unser Beratungsteam hilft bei Produktwahl, Mengenabschätzung und Verträglichkeitsfragen.

• E-Mail: beratung@renovio.shop
• Zuständig für: Produktwahl, Mengenabschätzung und Verträglichkeitsfragen zu Vinylit, EGGER, DOLLE und Bondex
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsprüfung und Empfehlung, Hinweis auf Verarbeitungsunterlagen
• Eskalation an: Betreuungsteam nach dem Kauf, wenn aus der Beratung ein Auftrag oder eine Reklamation wird

Bitte senden Sie uns Ihr Projektvorhaben und Maße sowie die gewünschte Katalogvariante, zum Beispiel Farbton, Profil oder Plattenformat. Je genauer Ihre Angaben, desto passender fällt unsere Empfehlung aus.

2. Betreuung nach dem Kauf – Änderungen, Reklamationen und Nachkäufe

Nach Ihrer Bestellung ist unser Betreuungsteam für Sie da. Hier klären wir Bestelländerungen, Reklamationen und Nachkäufe, zum Beispiel wenn Sie nachträglich Material für eine weitere Wand oder Stufe benötigen.

• E-Mail: betreuung@renovio.shop
• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen und Nachkäufe
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Eskalation an: Qualitätssicherung bei technischen oder chargenbezogenen Fragen

Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer und senden Sie bei einer Beanstandung Fotos der Auffälligkeit mit. Das beschleunigt Prüfung und Lösung deutlich.

3. Versand und Lieferung – Status, Teillieferung und Transportschaden

Bei Fragen zu Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an unser Versandteam. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Dienstleister und steuern Ersatz- oder Nachlieferung, wenn etwas fehlt oder beschädigt ankommt.

• E-Mail: versand@renovio.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachlieferungssteuerung
• Eskalation an: Betreuungsteam nach dem Kauf bei übergreifenden Auftragsthemen

Halten Sie bitte Bestellnummer und Lieferadresse bereit und fügen Sie bei Bedarf Schadensfotos bei, idealerweise von Verpackung und Ware. Melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst direkt bei Annahme und dokumentieren Sie sie.

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Chargenklärung

Originalware und saubere Qualität sind für Renovierungsprojekte entscheidend. Unsere Qualitätssicherung übernimmt Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung und gleicht Ihre Hinweise mit Eingangsprotokollen ab, bei Bedarf auch in Abstimmung mit dem Hersteller.

• E-Mail: qualitaet@renovio.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Eingangsprotokollen, Herstellerabstimmung bei Bedarf
• Eskalation an: Bereich Recht und Datenschutz bei vertraglich relevanten Folgefragen

Bitte senden Sie Chargen- und Etikettenfotos sowie eine Beschreibung der Abweichung mit. Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Restmaterial bis zum Abschluss der Klärung auf.

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen steht Ihnen unser spezialisierter Bereich für Recht und Datenschutz zur Verfügung. Sie erhalten nach rechtlicher Prüfung eine schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@renovio.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme
• Eskalation an: Geschäftsleitung bei grundsätzlichen oder leitungsrelevanten Fällen

Bitte nennen Sie Ihre Vorgangsnummer und schildern Sie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zeiten und Erreichbarkeit

Unser Service ist zu folgenden Zeiten besetzt (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – bei versandrelevanten Fragen hilft Ihnen das Versandteam mit konkreter Sendungsauskunft weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für klare Angaben: So können wir Ihr Renovierungsvorhaben innen und außen zügig und verlässlich unterstützen.