Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Renovio

Renovio auf renovio.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Haus-Renovierung innen und außen mit passender Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Vinylit, EGGER, DOLLE und Bondex mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Rhein-Main Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte, insbesondere für zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourensteuerung, redaktionelle Produktdatenpflege und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice und Eskalationsmanagement.

Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über renovio.shop gelten folgende Versandkonditionen in EUR:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an, damit wir Ihre Anfrage erfassen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.

Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.

Unsere Anschrift als Händler lautet:

Renovio, Mainzer Landstraße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Teillieferungen und Transportschäden ist unsere Versandabteilung zuständig für:

• Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden
• Sendungsprüfung beim Dienstleister
• Ersatz- oder Nachlieferungssteuerung

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen bei Ihnen eintreffen, insbesondere bei Artikeln unterschiedlicher Größe oder Verfügbarkeit. Dies gilt als Teillieferung und begründet keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Beträge hinaus.

Wenn Teile Ihrer Bestellung fehlen, prüfen Sie bitte zunächst Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung, ob weitere Pakete angekündigt sind, und kontaktieren Sie anschließend den Versandsupport mit Bestellnummer und Lieferadresse.

Transport durch Dienstleister, Verzögerungen und Zustellereignisse

Nach Übergabe an den Dienstleister können operative Ereignisse wie Umlenkungen, witterungsbedingte Verzögerungen, hohes Paketaufkommen oder lokale Zustellhindernisse zu Verzögerungen führen.

Bitte beachten Sie:

• Verfolgen Sie den Status über die bereitgestellte Sendungsinformation.
• Beachten Sie Benachrichtigungen des Dienstleisters zu Zustellversuchen, Abholstellen oder neuem Zustelltermin.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Annahmeverweigerung folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters und informieren Sie uns, falls eine erneute Zustellung oder Adresskorrektur erforderlich ist.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Wenn Ihre Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und eventuelle Abholbenachrichtigungen und wenden Sie sich dann an unseren Versandsupport.

Bei sichtbaren Transportschäden an Verpackung oder Inhalt:

• Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Schadensfotos bei Bedarf, einschließlich Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigtem Artikel.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie den Schaden mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie Schadensfotos bei Bedarf an versand@renovio.shop.

Unser Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie Ersatz- oder Nachlieferungssteuerung. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an After-Sales.

Rückgaben, Garantie und Support im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe hilft Ihnen unser Kundenservice weiter. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt: Allgemeiner Kundenservice und Versandsupport

Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen

Für allgemeine Anfragen zur Bestell- und Servicestrecke, einschließlich Bestellung, Versand und Rückgabe:

E-Mail: support@renovio.shop

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss
• Eskalation an: Fachabteilungsleitung
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden:

E-Mail: versand@renovio.shop

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachlieferungssteuerung
• Eskalation an: after_sales
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Schadensfotos bei Bedarf

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.