Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Renovio unter renovio.shop.

Renovio ist ein unabhängiger Fachhandel für Haus-Renovierung innen und außen mit passender Kaufberatung. Bei Renovio vergleichen Sie Vinylit, EGGER, DOLLE und Bondex mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller. Unsere Serviceversprechen lautet: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Rhein-Main Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

• Renovio – renovio.shop: Storefront, Angebot und redaktionelle Inhalte. Anschrift: Mainzer Landstraße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland.
• Rhein-Main Handels- und Service GmbH: Betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte. Dazu gehören zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourensteuerung, redaktionelle Produktdatenpflege und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice und Eskalationsmanagement.

Beide Rollen arbeiten zusammen: Die Storefront erhebt die für Bestellung, Versand, Rückgabe und Beratung notwendigen Daten, die Gesellschaft verarbeitet sie zentral zur Abwicklung und zur Qualitätssicherung. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an die unten genannte Fachabteilung für Recht und Datenschutz.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service bei Renovio erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, sofern für Rückfragen angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: Gewählte Artikel, Mengen, Lieferanschrift, Lieferwünsche, Angaben zu Versandoptionen wie Standardversand.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen zu Auswahl, Bestellung, Versand und Rückgabe, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Widerrufs-, Retouren- und Garantieanliegen: Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, Fotos oder Fehlerbeschreibungen, die Sie uns freiwillig senden.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie einen Code wie RENOVIO15DE angeben, speichern wir dessen Verwendung zur Prüfung der Berechtigung im Bestelldatensatz.

Sie sind nicht verpflichtet, darüber hinausgehende Angaben zu machen. Ohne die Pflichtangaben für Zahlung, Lieferung und Kontakt können wir Ihre Bestellung nicht ausführen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von renovio.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR, Sitzungs-Identifikatoren zur Aufrechterhaltung von Login und Warenkorb.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle über fehlgeschlagene Zugriffe, Spam- und Missbrauchsabwehr.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren, und nicht mit anderen Datenquellen ohne Rechtsgrundlage zusammengeführt.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdaten:

• Kaufbelege: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsart, Zahlungsstatus, Rechnungen.
• Versanddaten: Versandart, Versandkosten – zum Beispiel 8,00 € Standardversand oder kostenloser Versand ab 45,00 € – Sendungsnummern und Zustellstatus.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendeanträge, Eingangsdatum, Prüfstatus und Erstattungen.
• Garantie- und Supportfälle: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Dazu dokumentieren wir Ihre Meldung, unsere Prüfung, schriftliche Stellungnahmen und Statusinformationen bis zum Abschluss.
• Servicekontakte: E-Mails an support@renovio.shop oder recht@renovio.shop, Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Eskalation an Fachabteilungsleitung beziehungsweise Geschäftsleitung bei Rechtsanliegen.

5. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop-Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kassenfunktion in deutscher Sprache und EUR-Abrechnung.
• Prüfung, Abwicklung, Versand und Abrechnung Ihrer Bestellung einschließlich Betrugsprävention.
• Kundenservice per E-Mail bei Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Kaufberatung zu Sortiment, Auswahl und Lieferung.
• Bearbeitung von Rückgaben, Garantieanfragen und Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen.
• Zentrale Sortimentssteuerung, redaktionelle Produktdatenpflege und Qualitätskontrolle.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten sowie Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Wir erstellen keine Verhaltensprofile zum Weiterverkauf und geben keine Kundendaten zum eigenständigen Werbeversand an Dritte weiter.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Betrieb: Technischer Betrieb von renovio.shop, Datensicherung und Wartung.
• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift sowie Sendungsinformationen zur Versandkoordination und Zustellung.
• IT- und E-Mail-Dienste: Sichere Übertragung und Speicherung von Bestell- und Service-E-Mails.
• Steuer- und Rechtsdienstleister: Soweit für Buchhaltung, Prüfung und rechtliche Stellungnahmen erforderlich.

Alle Dienstleister handeln auf unsere Weisung und sind vertraglich zur Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartennummer in verschlüsselter Form, Ablaufdatum, Autorisierungscode und Rechnungsbetrag zur Autorisierung und Abbuchung an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dort gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten von PayPal Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID, Zahlerstatus und die hinterlegte E-Mail-Adresse zur Zuordnung zu Ihrer Bestellung.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in der gesicherten Kasse ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

renovio.shop verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Sitzungssicherheit, Sprachauswahl und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben und Anzeigeeinstellungen während Ihres Besuchs.
• Messung bei Einwilligung: Sofern Sie zustimmen, Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung möglicherweise nicht nutzbar.

9. Sicherheit

Die Rhein-Main Handels- und Service GmbH verantwortet die zentrale Qualitätssicherung und den Schutz der Kundendaten durch:

• Verschlüsselte Übertragung per HTTPS im gesamten Bestellablauf.
• Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilungen, Protokollierung von Zugriffen und Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen.
• Regelmäßige Kontrolle redaktioneller Produktdaten, Backups und Aktualisierung der Shopsysteme.

Bitte schützen Sie zusätzlich Ihr E-Mail-Postfach und geben Sie Bestellnummern nur an unsere genannten Adressen weiter.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten nötig ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für buchhalterische und steuerliche Nachweispflichten.
• Versand- und Retourennachweise zur Abwicklung und zum Nachweis, dass Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bearbeitet wurden.
• Support- und Rechtsvorgänge bis zum Abschluss einschließlich rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme, danach nur noch zur Rechtsverteidigung.
• Technische Protokolle und Sicherheitslogs für einen kurzen Zeitraum, danach Löschung oder Anonymisierung.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder so anonymisiert, dass kein Personenbezug mehr herstellbar ist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über Ihre Daten:

• Sie können auf personalisierte Beratung verzichten und als Gast bestellen, soweit die Kasse dies anbietet.
• Sie können Cookies ablehnen, Newsletter – sofern angeboten – abbestellen und uns mitteilen, über welchen Kanal wir Sie zu einer Bestellung kontaktieren sollen.
• Sie können angeben, ob wir für Rückfragen Ihre Telefonnummer oder ausschließlich E-Mail verwenden sollen.
• Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe: support@renovio.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, damit wir Ihr Anliegen erfassen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.

12. Ihre Datenschutzanfragen

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

So stellen Sie eine Anfrage:

• Schreiben Sie an die Fachabteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen: recht@renovio.shop.
• Nennen Sie Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum und wie wir Sie erreichen können.
• Der Ablauf umfasst Erfassung, rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsleitung.
• Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Identitätsnachweise verwenden wir nur zur Zuordnung der Anfrage.

Allgemeine Anfragen zur Bestell- und Servicestrecke richten Sie bitte an support@renovio.shop mit Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geschäftszeiten für beide Kanäle: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

13. Kinder und Jugendliche

Renovio richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für Haus-Renovierung. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Erziehungsberechtigte können sich zur Löschung an recht@renovio.shop wenden.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Einkauf, Serviceprozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-01. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.

15. Kontakt für Recht und Datenschutz

Rhein-Main Handels- und Service GmbH – Fachabteilung Recht und Datenschutz für Renovio
Mainzer Landstraße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@renovio.shop
E-Mail allgemeiner Kundenservice: support@renovio.shop

Bitte nutzen Sie recht@renovio.shop für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen und support@renovio.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. So stellen wir die Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Statusinformation bis zum Abschluss sicher.