Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Renovio

Renovio ist ein unabhängiger Fachhandel für Haus-Renovierung innen und außen mit passender Kaufberatung. Bei Renovio vergleichen Sie Vinylit, EGGER, DOLLE und Bondex mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen für Bestellungen über renovio.shop ablaufen.

Betreiber der Storefront ist die Rhein-Main Handels- und Service GmbH, Mainzer Landstraße 83, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die Gesellschaft zentral Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte, insbesondere:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung
• Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourensteuerung
• Redaktionelle Produktdatenpflege und Qualitätskontrolle
• Kundenservice und Eskalationsmanagement

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieser Frist gilt:

• Der Artikel muss aus einer Bestellung über renovio.shop stammen.
• Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die konkrete Artikelvariante.
• Für berechtigte Artikel, die mit dem Code RENOVIO15DE bestellt wurden, gilt die gleiche Rückgabefrist. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.
• Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheits- und Qualitätsbedenken werden als Reklamation geprüft und sind ebenfalls innerhalb der Rückgabefrist anzumelden.

Zustand der Ware und Prüfung bei Anlieferung

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Etiketten, Farb- und Chargennummern und halten Sie Abweichungen fotografisch fest. Jede Katalogseite wird vor Veröffentlichung auf Herstellerzuordnung, Variantentreue und Anleitungsvollständigkeit geprüft, zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Foto-Dokumentation bei Transportschäden und die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.

Alle angebotenen Markenartikel stammen aus autorisierten Bezugswegen und werden in Originalverpackung mit Herstellerkennzeichnung geliefert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und freigegebene Großhandelspartner mit lückenlosem Lieferschein-Nachweis.

Für die Bearbeitung wird die Ware möglichst in vollständigem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet, soweit dies nach Prüfung der Beanstandung möglich ist. Bei Transportschäden bewahren Sie bitte Verpackung und Etiketten für die Dokumentation auf.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich an support@renovio.shop für allgemeine Anfragen oder direkt an betreuung@renovio.shop für Bestelländerungen, Reklamationen und Nachkäufe.
• Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Artikelvariante sowie Kurzbeschreibung von Mangel und Einsatzkontext.
• Bei Beschädigung, Fehler, Qualität oder Echtheit zusätzlich: Fotos von Verpackung, Etikett und Beanstandung, Chargen- und Etikettenfotos sowie Beschreibung der Abweichung.
• Eingangsbestätigung abwarten: Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Informationen zum weiteren Ablauf und zur Rücksendung.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Bestelländerungen, Reklamationen und Nachkäufe werden durch die Abteilung After-Sales mit Sachverhaltsaufnahme, Lösungsvorschlag und Umsetzung bearbeitet. Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Chargenklärungen übernimmt die Qualitätssicherung mit Abgleich mit Eingangsprotokollen und Herstellerabstimmung bei Bedarf.

Der Prüfablauf umfasst:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• 2. Abgleich mit Herstellercharge und Wareneingangsprotokoll: Prüfung anhand Ihrer Fotos, der Chargennummern und der Wareneingangsprotokolle, bei Bedarf mit Herstellerbeteiligung.
• 3. Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungslösung: Sie erhalten Statusinformationen bis zum Abschluss sowie einen konkreten Lösungsvorschlag.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, bei Herstellerbeteiligung mit Zwischenstand. Die Verantwortung für die Lösungssteuerung liegt bei der Rhein-Main Handels- und Service GmbH, mit Eskalation an die Fachabteilungsleitung bzw. an die Qualitätssicherung und im weiteren Eskalationsweg an die zuständige Stelle für Recht und Datenschutz.

Erstattung, Ersatz und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung gilt:

• Erstattung: Der Kaufpreis berechtigter Rückgaben und bestätigter Mängel wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatz oder Umtausch: Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Falschlieferung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung ohne Zusatzkosten.
• Wunsch-Umtausch: Ein Umtausch in eine andere Variante ist als Rückgabe mit Neukauf bzw. als Nachkauf über die After-Sales-Betreuung möglich, solange der Vorrat reicht.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die jeweilige Produktseite und wenden Sie sich bei Garantiefragen an den Kundenservice.

Versandkosten bei Rückgaben

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist für Bestellungen ab 45,00 € kostenlos. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigten Rückgaben entsprechend der Bestellsumme und der Erstattungsberechnung berücksichtigt. Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsabweichungen erfolgt die Rückversandabwicklung ohne Zusatzkosten für Sie.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zentrale Erstanlaufstelle

support@renovio.shop – für allgemeine Anfragen zur Bestell- und Servicestrecke, zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusinformation bis zum Abschluss. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung.

After-Sales-Betreuung

betreuung@renovio.shop – für Bestelländerungen, Reklamationen und Nachkäufe. Bitte nennen Sie Bestellnummer und fügen Sie bei Beanstandung Fotos bei. Bearbeitung mit Sachverhaltsaufnahme, Lösungsvorschlag und Umsetzung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

qualitaet@renovio.shop – für Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung. Bitte senden Sie Chargen- und Etikettenfotos sowie eine Beschreibung der Abweichung. Bearbeitung mit Abgleich mit Eingangsprotokollen und Herstellerabstimmung bei Bedarf. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die zuständige Stelle für Recht und Datenschutz.

Renovio steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@renovio.shop.